Général
Les membres doivent être majeurs. Il n’y a pas d’âge minimum pour les animaux, cependant en tant que propriétaire d’animaux n’inscrivez vos animaux que si vous êtes sûr qu’il sont suffisamment matures pour être confié à une autre personne.
Wouf Go est une communauté basée sur la confiance. Malgré toutes les précautions prises par notre équipe, nous ne pouvons avoir l’œil sur tout ce qui se passe dans notre communauté (par exemple lorsque les utilisateurs s’envoient des messages privés ou se rencontrent).
Les comportements étranges, ou généralement antisociaux, sont susceptibles d’entraîner l’exclusion de Wouf Go.
Sur les profils des membres ou dans la page d’une annonce, vous pouvez Signaler un abus ou nous contacter afin que nous puissions résoudre cette situation problématique. Il ne s’agit pas de délation, mais simplement de contribuer au bon fonctionnement de notre communauté afin que la confiance règne entre nos membres.
Si vous n’avez reçu aucun email de notre part, il se peut alors que les emails arrivent dans votre dossier spam. Consultez le dossier spam de votre boite email, et approuvez les emails venant de Wouf Go pour ne plus les rater.
Pensez à vérifier aussi sur la page Mes coordonnées que vous n’avez pas fait une erreur dans votre email lors de votre inscription.
Rendez vous simplement sur la page Mot de passe oublié et suivez la procédure de création d’un nouveau mot de passe : entrez votre adresse email, si elle existe dans nos membres inscrits alors vous recevrez par email un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Tous vos paiements sont sécurisés : Wouf Go utilise un système sécurisé pour les règlements par carte (Stripe), ainsi que la norme européenne de sécurisation des paiements 3D secure. Ainsi, aucun paiement ne peut être fait sans votre validation. Aucune donnée de votre carte de paiement n’est conservée par Wouf Go. Une fois la transaction réalisée, vous recevrez un récépissé de paiement par courriel à l’adresse que vous avez indiqué lors de votre inscription.
Si quelqu’un vous demande de faire un paiement en dehors de Wouf Go, méfiez-vous : ceci peut être une arnaque. Pour bénéficier de nos garanties, et pour votre sécurité, payez toutes les réservations uniquement via notre plateforme, en vérifiant toujours que vous êtes bien sur le site wouf-go.com.
Absolument pas : votre adresse, emails, nom de famille, numéro de téléphone ne sont pas visibles sur votre profil par défaut.
Vous décidez de partager votre numéro de téléphone, email ou adresse via la messagerie privée avec le membre avec qui vous souhaitez les partager, ou vous pouvez rendre l’affichage de votre nom, prénom, email et téléphone visible, uniquement si vous le souhaitez.
Pour ajouter une photo de profil à votre compte c’est très simple !
Dans votre espace membre, cliquez sur votre avatar, par exemple :
vous pouvez ensuite envoyer une image qui deviendra votre photo de profil.
Pour gérer vos notifications c’est très simple !
Rendez vous dans votre menu Mes alertes email et choisissez quelles notifications vous souhaitez recevoir :
Rassurez-vous, par défaut, personne n’a accès à votre adresse et votre numéro de téléphone, ni à votre nom de famille ou email.
Ces informations personnelles ne sont pas publiées sur votre profil. C’est vous qui décidez si vous souhaitez partager vos informations.
Vous pouvez choisir d’afficher votre nom et prénom au lieu de votre pseudo, ou encore choisir d’afficher uniquement votre nom d’entreprise si vous êtes professionnel.
Idem concernant votre email et votre numéro de téléphone. Votre adresse quant à elle ne sera jamais affichée sur votre compte.
Le site vous localise à l’adresse postale que vous avez indiquée lors de votre inscription.
Vous pouvez la modifier à votre guise dans Mes coordonnées.
Problème
Comment faire lorsque la plateforme ne reconnaît pas notre adresse ?
Solution
Il se peut parfois que votre adresse ne soit pas disponible dans notre liste déroulante. N’hésitez pas à mettre l’adresse de votre mairie ou d’une rue principale de votre ville.
Connectez-vous à votre compte, cliquez dans le menu sur Mes informations de connexion pour modifier votre adresse email et mot de passe.
Pour modifier votre nom, prénom, adresse et téléphone, accédez sur la page Mes coordonnées
Vous pouvez supprimer votre compte en accédant à la page Mes informations de connexion puis en bas de page, cliquez sur le lien Supprimer mon compte.
Votre compte sera immédiatement désactivé et après qu’un modérateur ait vérifié que cela ne porte pas préjudice à d’autres membres et notamment qu’aucun échange futur n’avait été planifié, toutes vos données seront supprimées.
Si vous ne souhaitez plus recevoir tous les emails de Wouf Go, vous pouvez sélectionner via la page Mes alertes email les notifications que vous souhaitez activer ou désactiver.
Rendez-vous simplement sur Connexion et entrez l’email avec lequel vous êtes inscrit ainsi que votre mot de passe.
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez suivre cette procédure pour le réinitialiser.
Gardiens
Sous certaines conditions, vous pourrez obtenir un remboursement.
Pour toute demande de remboursement, nous vous invitons à faire votre demande directement via l’ouverture d’un ticket de support.
Le prélèvement de votre abonnement s’effectue chaque mois à date anniversaire.
L’abonnement est sans engagement, vous pouvez décider de le stopper à tout moment et de le reprendre plus tard.
Vous pouvez très facilement désactiver le renouvellement de votre abonnement.
Pour envoyer un message à un client, vous devez tout d’abord être un membre abonné sur Wouf Go.
Pour devenir membre complet, il faut d’abord être inscrit, puis se rendre sur la page Abonnement si vous n’êtes pas encore abonné.
Ensuite, rendez-vous sur l’annonce auquel vous souhaitez envoyer un message et cliquez sur « Faire une offre » afin de le contacter en indiquant vos tarifs.
Si vous avez reçu un message d’un client, vous pouvez y répondre directement depuis votre messagerie privée.
Si vous avez pris un abonnement sur le site avec votre carte bancaire : Connectez-vous et rendez-vous sur Mon abonnement, puis cliquez sur Annuler mon abonnement.
Votre abonnement en cours ira jusqu’à son terme et ne sera pas renouvelé.
A la date de votre renouvellement automatique, si celui-ci est annulé, vous perdez vos privilèges en tant qu’abonné. Vous pourrez de nouveau souscrire à un abonnement à partir de cette date.
Propriétaires d’animaux
Voici plusieurs raisons pour lesquelles les propriétaires de chiens s’inscrivent sur Wouf Go :
Pour s’occuper de leur chien quand ils en ont besoin :
- Soit en semaine lorsqu’ils sont occupés
- Soit lorsqu’ils partent en weekend
- Soit pendant les vacances
- Soit pendant leurs heures de travail
Rendre leur chien plus heureux :
- Leur offrir encore plus d’amour et d’attention
- Leur permettre d’avoir une vie sociale plus active
- Leur permettre d’être plus actif et d’avoir plus de temps de jeu
- Et rendre d’autres amoureux des chiens heureux !
Wouf Go permet aux maîtres de rencontrer des personnes de confiance près de chez eux à qui ils peuvent confier leur chien pour des promenades, pour quelques heures ou pour plusieurs jours.
Pas du tout, si vous souhaitez inscrire plusieurs animaux, vous pouvez simplement le faire depuis votre compte dans la page Mes animaux.
Faites en sorte de donner un maximum d’informations et d’ajouter des photos, pour que les gardiens se proposant de s’en occuper puissent se faire une idée !
Aussi, dans la création d’une annonce, vous pouvez choisir les animaux à faire garder, par exemple, vous avez un chien et un chat et vous ne pouvez pas prendre votre chat pour le week-end et souhaitez le faire garder.
Une fois que vous pensez avoir trouvé un gardien qui pourrait vous convenir ainsi qu’à votre chien, nous vous conseillons fortement de le rencontrer au moins une fois avec votre chien avant de le lui confier. Cela vous permet de découvrir faire sa connaissance, de discuter, d’établir des règles, et de créer une relation de confiance.
Parfois, nos membres décident d’organiser plusieurs rencontres en présence du maître, du chien et du gardien potentiel afin d’apprendre à se connaitre et établir de bonnes bases.
Sélectionner un gardien proche de chez vous permet également de faire visiter son domicile à votre chien en votre présence, afin de l’y habituer. Cela vous permet également de vérifier que son domicile est approprié à la garde de votre chien.
L’inscription et la création de votre profil sont entièrement gratuites.
Vous pouvez créer autant d’annonces que vous le souhaitez pour faire garder vos compagnons à poil. Il y a deux options facultatives lors de la création d’une annonce : Premium et Urgent. Ces options ne sont pas obligatoires et peuvent, si vous les prenez, aider à trouver un gardien plus rapidement.
